Expédition et retours

Calendrier d'expédition

Veuillez noter : nous ne livrons PAS aux boîtes postales

La livraison est disponible uniquement vers les États-Unis continentaux, les territoires américains et les adresses militaires américaines APO/FPO. Hawaï, l'Alaska et Porto Rico sont exclus.

L'expédition internationale est actuellement disponible pour certains pays.

**LIVRAISON NATIONALE GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE SUPÉRIEURE À 150 $. Aucun code requis. La livraison gratuite s'applique aux commandes de 150 $ ou plus expédiées à une seule adresse aux États-Unis continentaux et dans les territoires américains, à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico. Les frais de livraison, d'emballage et les taxes ne sont pas inclus dans le montant minimum d'achat. Les commandes admissibles bénéficieront automatiquement de la livraison gratuite lors du paiement. Les détails de l'offre et les délais de livraison peuvent être modifiés sans préavis.

Tous les produits sont expédiés via UPS Ground Saver (sauf si l'expédition express est choisie au moment du paiement) depuis notre entrepôt californien du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande reçue après 15 h (heure de l'Est) ne sera traitée que le jour ouvrable suivant. Veuillez également prévoir un à deux jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Remarque : en période de forte affluence, le traitement et l'expédition des commandes depuis notre entrepôt peuvent prendre plus de temps. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide de vos marchandises.

Une fois l'étiquette d'expédition créée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement. Pour la livraison terrestre, un délai de livraison approximatif vous sera communiqué lors du paiement. Pour une estimation plus précise du délai de livraison, cliquez ici .

Remarque : UPS déposera le colis à l'adresse indiquée sur la commande sans signature. Simple Shoes ne peut garantir la sécurité du lieu de dépôt et décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Si vous n'avez pas reçu votre colis après que le transporteur a confirmé sa livraison, nous ouvrirons une enquête en votre nom. Le transporteur déterminera si la réclamation est recevable et si la commande doit être remplacée ou remboursée. Le traitement des réclamations auprès du transporteur peut prendre de 10 à 14 jours et l'issue n'est pas garantie.

Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, si vous avez fourni la bonne adresse e-mail. Si vous ne recevez pas ce numéro, connectez-vous à votre compte et vérifiez si votre adresse e-mail est incorrecte. Vous pouvez également consulter vos informations de suivi en ligne dans votre compte.

Numéros de suivi non valides

Cela se produit généralement pendant que l'entrepôt confirme l'expédition de la commande. Une fois le numéro de suivi établi avec UPS, il suffit de scanner l'étiquette pour que le suivi fonctionne. Si vous recevez ce message en essayant de suivre votre colis, réessayez le lendemain ; le suivi devrait alors fonctionner.

Colis retournés à l'expéditeur

Si votre colis n'est pas livré avec succès et est renvoyé à Simple Shoes par le transporteur, nous vous contacterons pour vous proposer la possibilité d'une réexpédition ou d'un remboursement de la marchandise, hors frais d'expédition.

Envois refusés

Si vous refusez votre envoi de Simple Shoes, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, ainsi que de tous les droits, taxes et/ou frais de douane sur le colis (envois d'origine et de retour), ainsi que des frais de retour du colis à Simple Shoes.

Modifications de commande

Vous disposez de 2 heures pour modifier ou annuler votre commande. Si vous annulez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir reçu un e-mail de remboursement. Si vous modifiez une commande, nous annulerons et rembourserons la commande initiale, puis créerons une nouvelle commande avec les modifications apportées. Veuillez noter que nous ne pourrons modifier ou annuler votre commande que si nous avons répondu à votre demande avant son traitement. Connectez-vous simplement à votre compte. ou accédez à votre commande sur l'e-mail de confirmation de commande et sélectionnez « Annuler » ou « Modifier » dans les 2 heures pour mettre à jour votre commande.

Retours

Tous les retours admissibles doivent être préalablement autorisés par le service client de Simple Shoes. Simple Shoes décline toute responsabilité pour les retours clients non traités via sa procédure de retour (voir ci-dessous). De plus, SimpleShoes.com ne peut pas effectuer de retour pour les articles achetés dans d'autres magasins ou sur d'autres sites web ; une preuve d'achat est alors requise.

Les retours seront acceptés pour toute marchandise éligible non utilisée, dans son emballage d'origine, revendue telle quelle et achetée dans les 30 jours précédents. Tous les avoirs seront émis dès réception et inspection du produit à l'entrepôt. Le remboursement sera effectué uniquement sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Si le produit est considéré comme utilisé ou invendable, Simple Shoes se réserve le droit de refuser la demande de retour et l'octroi d'un avoir à l'acheteur. Les articles en « Vente Finale » ne sont pas remboursables.

Simple Shoes n'effectue pas d'échange. Toute marchandise doit être retournée et une nouvelle commande sera passée pour le nouveau modèle ou la nouvelle pointure.

Processus de retour de chaussures simple

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats Simple, mais nous comprenons qu'il arrive que certaines chaussures ne vous vont pas ou que vous souhaitiez retourner votre achat. Aucun problème. Vous pouvez retourner vos articles gratuitement à condition :

• Vous avez effectué votre achat via notre site SimpleShoes.com.
• Votre achat a été reçu au cours des 30 derniers jours.
• Vos produits sont toujours dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non modifiés et dans leur emballage d'origine.

Les chaussures simples répertoriées comme « Vente finale » ne sont pas retournables :

Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant la réception par l'entrepôt (hors frais d'expédition d'origine).

Pour commencer le processus de retour de Simple Shoes pour les articles éligibles, consultez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur ce lien de retour et vous serez invité à indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer commande. Votre numéro de commande figure sur votre e-mail de confirmation de commande ou sur le bordereau de livraison fourni avec votre colis.
2. Une autorisation de retour par e-mail avec l'étiquette de retour UPS sera envoyée à l'e-mail d'origine.
3. Après avoir reçu l'e-mail d'autorisation de retour, emballez votre produit dans sa boîte à chaussures d'origine. Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et joignez-le au colis retourné.
4. Fixez correctement la boîte.
5. Rayez au marqueur toutes les étiquettes d'expédition précédentes et collez l'étiquette de retour UPS fournie dans l'e-mail sur le colis, de préférence en recouvrant l'étiquette d'expédition originale. Veuillez noter que vous DEVEZ utiliser l'étiquette UPS fournie par Simple Shoes et qu'elle doit être utilisée dans les trente (30) jours. Si vous ne l'utilisez pas dans ce délai, veuillez contacter le service client de Simple Shoes pour en obtenir une nouvelle.
6. Apportez le colis à un point relais UPS agréé. Pour en trouver un près de chez vous, veuillez utiliser ce lien : Points relais UPS.
7. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le crédit soit crédité sur votre compte à partir du moment où votre colis est remis au transporteur. Ce délai peut être plus long selon la banque ou la carte de crédit utilisée.

Garantie limitée

Les produits vendus sur la boutique Simple Shoes sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 90 jours à compter de la date de réception. Les défauts de fabrication seront déterminés par Simple Shoes. Toute réclamation valable donnera lieu à un remboursement intégral. Un ajustement incorrect ne constitue pas un critère valable pour la garantie. La garantie n'est valable que sur présentation d'une preuve d'achat sur la boutique en ligne Simple Shoes. Toute mauvaise utilisation, tout abus ou toute modification du produit annule la garantie. Simple Shoes n'effectuera aucun remplacement ni avoir pour les produits retournés ayant subi une usure excessive ou tout type d'abus ou de mauvais traitement.