Envíos y devoluciones

Elegibilidad

The Simple Shoes Shop solo realizará envíos a direcciones en Estados Unidos y territorios de EE. UU.

Lo sentimos, el envío internacional no está disponible en este momento.

Programa de envíos

* Tenga en cuenta: NO realizamos envíos a apartados postales *

Todos los productos se envían por UPS Ground Saver (a menos que se seleccione el envío urgente al finalizar la compra) desde nuestro almacén de California de lunes a viernes, excepto festivos. Cualquier pedido recibido después de las 15:00 h, hora del este, no se procesará hasta el siguiente día laborable. El procesamiento de su pedido puede tardar de 1 a 2 días laborables. Nota: Durante periodos de gran volumen, el procesamiento y envío de los pedidos desde nuestro almacén puede tardar más. Nos esforzamos al máximo para garantizar la entrega puntual de sus productos.

Una vez creada la etiqueta de envío, le enviaremos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Para envíos terrestres, recibirá un tiempo de tránsito aproximado al finalizar la compra. ¿Desea obtener un tiempo de tránsito más específico? Haga clic aquí para ver el tiempo de tránsito estimado a su ubicación.

Nota: UPS entregará el paquete en la dirección indicada en el pedido y no requerirá firma. Simple Shoes no puede garantizar la seguridad del punto de entrega indicado en el pedido y no se responsabiliza de envíos perdidos o robados. Si no ha recibido el paquete después de que el transportista indique que el envío ha sido entregado, iniciaremos una investigación en su nombre. El transportista determinará si la reclamación es válida y si el pedido debe ser reemplazado o reembolsado. Las reclamaciones al transportista pueden tardar entre 10 y 14 días en procesarse y no se garantiza el resultado.

Seguimiento de su paquete

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, si proporcionó la dirección correcta. Si no lo recibe, inicie sesión en su cuenta y compruebe si su dirección de correo electrónico es incorrecta. También puede consultar la información de seguimiento en línea en su cuenta.

Números de seguimiento no válidos

Esto suele ocurrir mientras el almacén envía la confirmación de envío del pedido. Una vez que UPS establece un número de seguimiento, es necesario escanear la etiqueta para que funcione. Si recibe este mensaje al intentar rastrear su paquete, inténtelo de nuevo al día siguiente; debería funcionar.

Paquetes devueltos al remitente

Si su paquete no se entrega correctamente y el transportista lo devuelve a Simple Shoes, nos comunicaremos con usted para brindarle la opción de reenvío o un reembolso de la mercancía, excluyendo cualquier tarifa de envío.

Envíos rechazados

Si rechaza su envío de Simple Shoes, usted es responsable de los gastos de envío originales y de cualquier arancel, impuesto y/o cargo de aduana del paquete (tanto los envíos originales como los de devolución), más el costo de devolución del paquete a Simple Shoes.

Cambios de pedidos

Tiene 2 horas para cambiar o cancelar su pedido. Si cancela su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando el estado de la cancelación tras recibir un correo electrónico de reembolso. Si realiza cambios en un pedido, cancelaremos y reembolsaremos el pedido original y crearemos uno nuevo con los cambios realizados. Tenga en cuenta que solo podremos cambiar o cancelar su pedido si respondemos a su solicitud antes de que se procese. Simplemente inicie sesión en su cuenta. o acceda a ver su pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido y seleccione “Cancelar” o “Editar” dentro de 2 horas para actualizar su pedido.

Devoluciones

Todas las devoluciones que cumplan los requisitos deben ser autorizadas previamente por el Servicio de Atención al Cliente de Simple Shoes. Simple Shoes no se responsabiliza de las devoluciones que no se hayan procesado mediante el Proceso de Devolución de Simple Shoes (ver más abajo). Además, SimpleShoes.com no puede emitir devoluciones de artículos comprados en otras tiendas o sitios web, y se requiere un comprobante de compra.

Se aceptarán devoluciones de toda mercancía que cumpla los requisitos, sin usar, en su embalaje original, que pueda revenderse como tal y que haya sido comprada en los últimos 30 días. Todos los créditos se emitirán una vez recibido e inspeccionado el producto en el almacén. El reembolso solo se realizará al método de pago utilizado en la transacción original. Si el producto se considera usado o invendible, Simple Shoes se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución y de no emitir el crédito al comprador. Los artículos clasificados como "Venta Final" no se pueden devolver.

Simple Shoes no realiza cambios. Toda la mercancía debe devolverse y se realizará un nuevo pedido del nuevo estilo o talla.

Proceso de devolución de zapatos sencillos

Esperamos que estés encantado con tus compras en Simple, pero entendemos que a veces los zapatos no te quedan bien o que quieras devolverlos. No hay problema. Puedes devolver tus artículos sin coste alguno siempre que:

• Realizó su compra a través de nuestro sitio web SimpleShoes.com.
• Su compra fue recibida dentro de los últimos 30 días.
• Sus productos aún se encuentran en condiciones originales, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y en su embalaje original.

Los zapatos sencillos que figuran como " Venta final " no se pueden devolver:

Los reembolsos se procesan dentro de las 24 horas posteriores a la recepción en el almacén (excluidos los gastos de envío originales).

Para comenzar el proceso de devolución de Simple Shoes para artículos calificados, consulte los pasos a continuación.

1. Haga clic en este enlace de devoluciones y se le solicitará que proporcione su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo. Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido o en la lista de empaque incluida con el envío original.
2. Se enviará una autorización de devolución por correo electrónico con la etiqueta de envío de devolución de UPS al correo electrónico original.
3. Una vez que reciba el correo electrónico de autorización de devolución, guarde el producto en la caja original para su devolución. Imprima el correo electrónico de autorización de devolución e inclúyalo en el paquete que va a devolver.
4. Asegure la caja adecuadamente.
5. Tache con un marcador todas las etiquetas de envío anteriores y pegue la etiqueta de devolución de UPS que se envió por correo electrónico a la caja de envío, preferiblemente cubriendo la etiqueta de envío original. Tenga en cuenta que DEBE usar la etiqueta de UPS proporcionada por Simple Shoes y debe usarse dentro de los treinta (30) días. Si no usa la etiqueta dentro de este plazo, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Simple Shoes para que le emitan una nueva.
6. Lleve el paquete a cualquier punto de envío autorizado de UPS. Si necesita ayuda para encontrar uno cerca de usted, utilice este enlace: Puntos de envío de UPS
7. El crédito se acreditará en su cuenta en hasta 7 días hábiles desde la entrega del paquete al transportista. Esto puede tardar más tiempo según el banco o la tarjeta de crédito utilizada.

Garantía limitada

Los productos vendidos a través de la tienda Simple Shoes tienen una garantía contra defectos de materiales y mano de obra de 90 días a partir de la fecha de recepción. Simple Shoes determinará los defectos de fabricación. Las reclamaciones válidas recibirán un reembolso completo. Un ajuste incorrecto no es un criterio válido para la garantía. La garantía solo es válida con el comprobante de compra en la tienda en línea de Simple Shoes. El mal uso, abuso o alteración del producto anula la garantía. Simple Shoes no emitirá reemplazos ni abonos por productos devueltos que hayan sufrido un desgaste excesivo o cualquier tipo de abuso o maltrato.